Bei Kochmaschinen.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie die Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

Wichtig: Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, senden Sie uns bitte innerhalb dieser Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected].

Voraussetzungen für Rückgaben

Damit wir Ihre Rücknahme oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile sind vorhanden
  • Alle Etiketten und Schutzfolien sind intakt
  • Der Kaufnachweis (Rechnung) liegt bei

Schritte im Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für den Versand
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel

Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung zu. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre originale Zahlungsmethode angewendet.

Zahlungsmethode Rückerstattungsfrist Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf das ursprüngliche Konto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.

Versandkosten für Rücksendungen

Für Rücksendungen aufgrund von Umtausch oder Nichtgefallen tragen Sie die Versandkosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected], und wir leiten Sie durch den Prozess.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder benutzte Gastronomie-Friteusen und Kompaktfriteusen
  • Personalisiert angefertigte Geräte
  • Artikel, die nicht in originalem Zustand sind, beschädigt oder缺少Teile
  • Hygieneprodukte (sofern angeboten)

Rückgabeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen:

Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Kochmaschinen.com, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: Artikelnummer: Menge: Grund für Rückgabe/Umtausch: Meine Kontaktdaten: Vor- und Nachname: Adresse: E-Mail: Telefonnummer: Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien und Zubehörteilen ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Ansprechpartner für Rückgaben

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Bosch Verkäufe, Lotter Str. 90, 49078 Osnabrück, Deutschland

Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.